网购最怕的就是快递丢件，更怕的是丢件后快递公司只肯赔个运费，几百上千的东西就打水漂了。其实快递丢件怎么赔，法律有明确规定，维权也有固定步骤，今天就按流程说清楚。

先搞清楚该赔多少

按《快递暂行条例》和《民法典》相关规定，快递在运输途中丢失，承运方应当赔偿实际损失。问题在于，寄件时没保价的快件，很多快递公司按运费的三倍或五倍赔偿，这让不少人吃了哑巴亏。

实际上，如果快递公司没有尽到提示保价义务，或者存在明显过错，消费者有权主张按物品实际价值赔偿。贵重物品寄递时，建议主动选择保价服务，并保留好购物凭证，这是索赔的重要依据。

第一步：联系卖家或发件人

收到快递遗失通知后，第一时间联系卖家或发件方，说明快件丢失情况，请对方启动理赔流程。因为快递合同的当事方是寄件人和快递公司，由寄件人出面索赔，流程更顺畅，赔付比例也更高。买家直接找快递公司，往往容易被推诿。

第二步：向快递公司正式投诉

如果发件人处理不积极，可以直接拨打快递公司官方客服热线投诉，说明单号、丢失情况、物品价值和期望赔偿金额。

客服渠道解决不了，就上国家邮政局申诉网站或拨打12305邮政业消费者申诉电话，这是快递行业的监管部门，投诉受理后快递公司会主动联系协商解决，处理效率明显提升。

第三步：保留证据依法维权

无论走哪条路，证据都要留好：订单截图、支付记录、物流轨迹、与客服的聊天记录，一样都不能少。协商不成的，可以拨打12315或通过人民法院在线服务平台申请小额诉讼，标的额不大的案件流程并不复杂，胜诉后对方不履行还能申请强制执行。

寄件前的预防功课

寄快递时留个心眼，能省去后面一堆麻烦。贵重物品一定选择保价，保价费虽然要花一点钱，但真出问题能按声明价值赔偿，这是最直接的保障。寄件时让快递员当面称重、拍照，把物品完好状态记录下来。

下单前对比一下各家的保价规则和理赔口碑，别只图运费便宜。一些低价快递公司运费便宜，但理赔条款苛刻，出了问题处理起来费时费力。多花一两块钱选服务更有保障的，性价比反而更高，这笔钱花得值。

丢件谁都不想遇到，但真遇到了也别自认倒霉。按这3步走，大部分情况都能拿到合理赔偿。寄贵重物品记得保价，防患于未然，比事后维权省心得多。返回搜狐，查看更多